Huluに電話問合せしたらまさかの対応に驚いた事

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ちょっと困ったことがあってHuluに電話問合せをしてみたら、その対応にびっくりしてしましました。よくPCのサポートセンターなんかに電話問合せすると自動音声で延々と待たされたあげく、つながったと思ったらたらいまわしにされて、挙句の果てに問題の解決にならない回答で気分が悪くなることが多いのですが、Huluの場合、まさかの対応に驚きました。

電話しても延々と待たされると思ったら

今どき電話問合せすると、自動音声で「ただいま電話が込み合っております。そのままお待ちいただくか、少したってかけ直しください」と言われます。悪く言えば「混んでるから待っとけ!それがイヤなら出直してこい!」と言われてるようなもんですね。

そのまま待っててもつながらない時はホント延々とつながらない。時間をあけてからかけ直してもまた同じことを言われます。

Huluの電話問合せも自動音声応答でした。しかし応答内容がすばらしい!「ただいま電話が込み合っております」までは同じです。しかしその後が「4分ほどお待ちいただくか、またはおかけになった電話番号へこちらから電話させていただきます」と今までに無い対応でした。

混んでいても具体的な待ち時間を言ってくれるんですよ。これはすごくいい。「そのままお待ちいただくか」では、何分ほど待てばいいのか分からないので、1分ほど待っただけでイライラするだけですよね。

それと待たない場合は、折り返し電話をしてくれるんですよ。「少したってかけ直しください」と「おかけになった電話番号へこちらから電話させていただきます」とでは月とスッポン、天と地ほどの違いがありますよ。

「かけ直してください」では、こちらにかけ直しの手間を要求してるんですが、「こちらから電話させていただきます」は手間なしで対応しますよと言ってるわけですよ。しかも「その場合4分後に電話いたします」と電話連絡までの予定時間を言ってくれるんです。

実際4分程度なら待とうかと思い、そのまま待っていたわけですが、2分ほどでオペレーターのおねんさんにつながりました。いつまで待てばいいか分からない2分と4分待つ心づもりの2分では、イライラ具合が100倍違いますよ。

問い合わせた内容

問い合わせした内容は大きなトラブルではなく、解約のキャンセル依頼だったのですが、これもまたオペレーターのおねえさんの対応がメチャメチャ親切でした。

huluの2週間無料お試し期間中、問題なく解約できるかを事前に確認したくてサイトの説明に従って解約手続きを進めて行ったわけです。最後の送信ボタンをクリックすれば解約の完了となるため、その直前の解約アンケートで止める予定でした。

サイトの説明では解約アンケートに答えた後に解約完了となることが記載されていたのですが、アンケートの直前で解約完了になってしまいました。

オペレーターのおねえさんにその旨を伝えると、アンケート処理についてサイトの変更中なのでサイトの記載と実際の処理タイミングに違い出たとのことでした。

こちらは2週間の無料お試し期間いっぱいまでは解約したくなかったので、解約のキャンセルをお願いしました。

Huluの2週間の無料お試しが!

2週間の無料お試しサービスは最初に申し込んだ場合だけで、再度申し込んだ場合は無料お試しサービスは適用できないとのことでした。しかしサイトの説明に不十分な部分があったので、初月無料とさせていただきますとの回答でした。

なんと2週間の無料お試しサービスが30日間無料になりました。ラッキー!
今までいろんなメーカーやショップの電話サポートを受けてきました、huluの電話サポートは一番対応がよく自動音声応答の内容もすばらしいものでした。動画見放題の料金も月額933円(税抜)と安く、サポートもいいので安心して申し込めますよ。

それと動画の視聴状態は自分の持ってるデバイスの環境ではまったく問題ありません。きれいに途切れることなく視聴できるし、映画やドラマのラインナップも十分満足するものが揃っているので、当分解約せずに継続するつもりです。

Huluの電話問合せ窓口

Huluに問合せするには、メールやTwitterの他に、電話問合せ窓口があります。電話問合せは年中無休で対応してもらえます。

固定電話 (無料) 0120-994-790
携帯電話 (有料) 050-3155-0025
10時~21時 年中無休(1月1日を除く)

※問合せ電話番号は投稿時点の内容です。変更の可能性がありますので、huluの公式サイトのヘルプより、「お問合せ (カスタマーサポート)」ページを確認ください。

Huluで今すぐ視聴!今なら無料視聴実施中!

※ この記事は投稿日時点の情報です。配信終了や価格変更している可能性があるので、
詳細は動画配信サービス各社のホームページでご確認ください。